1. Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Vietnamhotels.vn, tôi phản ánh điều này với ai?như thế nào?
   
2. Vietnamhotels.vn cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?
   
3. Làm sao tôi biết phòng của tôi đã được đặt tại khách sạn?
   
4. Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ?
   
5. Tôi có thể đặt khách sạn ngoài danh sách khách sạn của Vietnamhotels.vn được không?
   
6. Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?
   
7. Đặt phòng thông qua Vietnamhotels.vn và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?
   
8. Tôi không muốn đặt phòng trên mạng / trực tuyến thì làm thế nào?
   
9. Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?
   
10. Vietnamhotels.vn có tiết lộ thông tin của tôi cho bên thứ 3 không?

Trả lời

1. Hỏi: Tôi không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Vietnamhotels.vn, tôi phản ánh điều này với ai? như thế nào?

Đáp: Vietnamhotels.vn luôn nỗ lực hết sức để đáp ứng khách hàng một cách nhanh nhất với chất lượng cao nhất. Tuy nhiên trong một số thời gian cao điểm, chất lượng dịch vụ có thể chưa được hoàn hảo như ý muốn và chưa khiến bạn hài lòng. Trong trường hợp này, Vietnamhotels.vn khuyến khích bạn phản ánh sự việc cho cấp quản lý theo số hotline : 090222 225 (Mr Nam) hoặc email cho nam@vietnamhotels.vn. Ý kiến đóng góp của bạn là vô cùng hữu ích và quý giá đối với chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

2. Hỏi: Vietnamhotels.vn cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán?

Đáp: Vietnamhotels.vn cung cấp cho khách hàng 4 phương thức thanh toán:

1. Vietnamhotels.vn tới thu tiền tận nhà

• Đối với khách hàng ở trong nội thành Hà Nội và HCM, Vietnamhotels.vn miễn phí thu tiền tận nhà khách hàng. Thời gian thu tiền từ 9g sáng tới 20g30 tối.
• Đối với khách hàng ở xa khu vực trung tâm, các quận ngoại thành, Vietnamhotels.vn vẫn có thể thu tiền tận nhà tuy nhiên sẽ tính phí thu tiền tùy theo địa điểm của khách hàng.

Để đảm bảo cho việc chuyển khoản của khách hàng được thuận lợi, và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Vietnamhotels.vn có tài khoản tại ngân hàng
Dưới đây là thông tin tài khoản của Vietnamhotels.vn tại ngân hàng

• Ngân hàng Ngoại Thương Viêt Nam (Vietcombank)
• Địa chỉ: 93 Hồng Hà - Ba Đình - Hà Nội
• Tài khoản: Phí thị Hương Quỳnh
• Số tài khoản: 0011001453734

-  Vietnamhotels.vn hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ sau (phí thanh toán thẻ sẽ giao động tùy thuộc giá trị booking của khách hàng):
Thẻ tín dụng Visa

• Thẻ tín dụng Master
• Thẻ 24 Connect Vietcombank
• Thẻ E-Partner Vietinbank
• Thẻ HDcard HDbank
• Thẻ đa năng Đông Á bank

Đáp: Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Vietnamhotels.vn tại địa chỉ Số 93 Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội

Thời gian đến thanh toán

• Thứ 2 - Thứ 6: 8g tới 20g30.
• Thứ 7 & Chủ Nhật: 9g tới 18g.

Đáp: Sau khi bạn thanh toán hoàn tất cho Vietnamhotels.vn, Vietnamhotels.vn có thể cung cấp cho bạn mã đặt phòng tại khách sạn và số điện thoại của khách sạn, bạn chỉ cần điện thoại cho khách sạn và đọc mã đặt phòng hoặc tên của bạn cùng với ngày nhận và trả phòng, khách sạn sẽ xác nhận cho bạn về việc đặt phòng của Vietnamhotels.vn.

4. Hỏi: Nếu tôi muốn hủy hoặc thay đổi phòng mình đã đặt thì làm thế nào ? 

• Đáp: Bạn liên hệ với Vietnamhotels.vn qua email info@vietnamhotels.vn hoặc điện thoại tổng đài 1900 555537 / 04 37171818 để thực hiện việc hủy / thay đổi đặt phòng.
• Vietnamhotels.vn không thu phí khi khách hàng hủy phòng hay thay đổi phòng đã đặt. Tuy nhiên khách sạn thì thường có thu phí trong các trường hợp này. Vì vậy tùy vào từng khách sạn, và từng giai đoạn khác nhau, sẽ có những mức phí khác nhau cho việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Xin lưu ý, đây là mức phí của khách sạn nơi bạn đặt áp dụng chứ không phải phí của Vietnamhotels.vn.
• Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy phòng và Vietnamhotels.vn phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí.

• Đáp: Bạn có thể đặt khách sạn ngoài danh sách của Vietnamhotels.vn. Để đặt khách sạn ngoài danh sách, bạn vui lòng gọi số 1900 555537 / 04 37171818 hoặc email yêu cầu về info@vietnamhotels.vn

6. Hỏi: Làm thế nào để tôi có thể đặt phòng khách sạn?

Đáp: Có 2 cách đơn giản để bạn đặt phòng khách sạn

Cách 1: Bạn gọi đến số tổng đài 1900 555537 / 04 37171818. Tổng đài dịch vụ của Vietnamhotels.vn hoạt động 12 tiếng/ngày
T7 & Cn: 9g tới 18g
T2- T6: 8g tới 20g30

Cách 2:  Bạn lên trang website www.vietnamhotels.vn , và theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn khách sạn

• Khi bạn chọn được 1 khách sạn ưu ý trên website, vui lòng click chuột vào nút   "Đặt khách sạn này" ở bên dưới mỗi khách sạn, bạn sẽ chuyển đến trang "Form đặt phòng khách sạn"

Bước 2: Hoàn thành thông tin đặt phòng

• Vui lòng điền đủ thông tin trong Form đặt phòng (Gồm các thông tin như, phòng cần đặt, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách....". Click chuột vào nút "Gửi đi" để gửi thông tin tới trung tâm đặt phòng của chúng tôi. Nếu bạn muốn đặt các khách sạn khác nhau, vui lòng điền thông tin trong bước 1 và bước 2 độc lập

Bước 3: Xác nhận phòng khách sạn

• Ngay khi bạn hoàn tất và gửi thông tin trong "Form đặt phòng", chúng tôi sẽ nhận được đầy đủ và chi tiết về thông tin phòng khách sạn bạn yêu cầu
• Chúng tôi sẽ kiểm tra ngay tình trạng phòng khách sạn, và sẽ thông báo ngay trong vòng 12 giờ tính từ lúc nhận được thư yêu cầu (trừ thứ 7 và chủ nhật)

1. Nếu khách sạn còn phòng, chúng tôi sẽ xác nhận ngay bằng email với chi tiết của phòng đó cùng các chương trình khuyến mãi (nếu có), chi tiết của booking đặt phòng, phương thức và thời hạn đặt cọc hoặc thanh toán, các quy định của khách sạn về việc hủy, phạt...
2. Nếu khách sạn không còn phòng, chúng tôi sẽ gợi ý khách sạn tương đương để bạn tiếp tục lựa chọn

Bước 4: Đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ

• Ngay khi bạn đồng ý với thông tin xác nhận khách sạn, chúng tôi sẽ tiến hành thu tiền đặt cọc để giữ phòng hoặc yêu cầu thanh toán toàn bộ (tùy theo chính sách của mỗi khách sạn, theo booking đặt phòng hoặc thời gian cao điểm... mà thực hiện đặt cọc hay thanh toán toàn bộ). Số tiền còn lại (nếu là đặt cọc) quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại khách sạn trước khi trả phòng
• Thanh toán được tiến hành bằng nhiều hình thức như tiền tại nhà của quý khách (tại Hà Nội hoặc Tp Hồ Chí Minh), thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng, ATM, thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa, thẻ quốc tế...

Bước 5:  Lấy xác nhận đặt phòng

• Ngay khi tiền đặt cọc được thanh toán, chúng tôi sẽ chuyển tới khách hàng "bản xác nhận đặt phòng" qua thư tín hoặc email. Quý khách in ra và mang theo chuyến đi để cung cấp cho khách sạn khi làm thủ tục nhận phòng

7. Hỏi: Đặt phòng thông qua Vietnamhotels.vn và đặt trực tiếp tại khách sạn thì khác nhau thế nào?

• Đáp: Khi đặt phòng qua Vietnamhotels.vn bạn được mức giá thấp hơn khi đặt trực tiếp tại khách sạn từ 10% – 50%. Ngoài ra bạn được đảm bảo chắc chắn là phòng bạn đã thanh toán sẽ được giữ cho bạn. Hơn thế nữa, Vietnamhotels.vn luôn có rất nhiều khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, nhiều chương trình trong số đó chỉ áp dụng cho khách hàng đặt phòng thông qua Vietnamhotels.vn. Bên cạnh đó, khi đã trở thành khách hàng thân thiết của Vietnamhotels.vn, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi, giảm giá khi đặt phòng cho các lần sau.

 8. Hỏi: Tôi không muốn đặt phòng trên mạng / trực tuyến thì làm thế nào?

• Đáp: Bạn có thể điện thoại cho tổng đài dịch vụ của Vietnamhotels.vn theo số 1900 555537 / 04 37171818 để đặt phòng

 9. Hỏi: Trong trường hợp tôi cần phòng gấp, tôi phải làm gì?

Đáp: Trong trường hợp bạn cần phòng gấp (trong vòng 48 tiếng), bạn nên gọi điện trực tiếp cho tổng đài Vietnamhotels.vn theo số 1900 555537 / 04 37171818 trong giờ làm việc của tổng đài dịch vụ
Thứ 2 - Thứ 6: 8g tới 20g30.
Thứ 7 & Chủ Nhật: 9g tới 18g.

10. Hỏi: Vietnamhotels.vn có tiết lộ thông tin của tôi cho bên thứ 3 không?

Đáp: Không, Vietnamhotels.vn sẽ không cung cấp hay cho bên thứ 3 biết thông tin của bạn. Trong trường hợp cần thiết, Vietnamhotels.vn sẽ xin ý kiến của bạn trước khi tiến hành.